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日前,天貓宣布推出一系列物流新功能,以提升商家在平臺的經營的靈活性,降低商家在疫情及自然災害等場景下的報備復雜度。

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新功能包括:物流異常自動化識別及處置和商家延遲發貨一鍵報備功能。其中,物流異常自動化識別功能主要針對城市大范圍物流異常(如疫情影響、天氣影響、大型賽事等),平臺將結合天氣信息、國家衛健委信息、快遞網點運營情況等,進行自動化識別及免責,減少物流異常情況下對商家的經營影響。

核心功能點:

(1)商家更便捷:商家無需操作,平臺將結合商家/商品歷史發貨地進行識別,自動對相應訂單進行免責;(2)提供免責訂單明細查詢:商家可在免責頁面,查詢具體被免責的訂單。

商家延遲發貨一鍵報備功能則針對小范圍物流異常(如街道管控、倉庫管控等),但又未達到城市級異常的情況,平臺將自動識別受影響的訂單并推送至商家,商家可實現一鍵報備,免審批通過。

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平臺免責和一鍵報備的關系是什么?

(1)平臺免責區域,主要是針對城市以上緯度。如果收/發貨地址命中這些區域,平臺會自動做訂單免責。

(2)一鍵報備,是針對小范圍的異常,比如街道、小區異常,平臺雖然沒有公示該區域免責,但仍然支持商家通過一鍵報備的方式實現延遲發貨。

(3)同一筆訂單,如果已命中平臺免責,則不需要商家再進行一鍵報備。

平臺怎么知道我的發貨地址在哪里?我是多倉發貨的,怎么辦?

商家發貨地址的認定,會根據商家近90天已產生訂單的實際發貨地址進行判斷和認定。建議商家如實填寫商品發貨地址,以便平臺準確識別。如果是多倉商家,平臺建議商家盡快將分倉信息維護至平臺,以便平臺詳細識別商家/商品的發貨地址。

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平臺免責/一鍵報備免責的訂單,平臺具體有什么免責措施?

免責措施包括:(1)延遲發貨自動賠付免責;(2)在免責周期內,消費者投訴延遲發貨、虛假發貨、缺貨免責;(3)對應新燈塔物流指標考核剔除;(4)具體免責內容,以規則公示為準,商家也可在免責明細中查詢。

一鍵報備通過后,訂單的應發貨時間為多久?

商家點擊一鍵報備后,需要補充填寫報備訂單的最晚發貨時間,最長可選30天內發貨。

每天都會有一鍵報備訂單推送嗎?

不一定。如果您產生的訂單,有平臺識別可報備的訂單,平臺才會進行推送。如果沒有命中,則可一鍵報備訂單顯示為0筆。

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